Trocas e Devoluções

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo estipulado.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• ·Estar em perfeito estado, sem uso.
• ·Estar com etiqueta original, sem corte ou remoção.
• ·Estar sem manchas, odores ou sinais de desgaste.
• ·Ser devolvido na embalagem original, se possível.

Produtos que não atendam às condições acima não poderão ser aceitos para troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento (Art. 26 do CDC para produtos não duráveis) ou em até 90 dias corridos para produtos duráveis.

Solicite o atendimento informando seu número de pedido, descreva o defeito e envie fotos do produto. Analisaremos sua solicitação e, confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso integral, incluindo o frete de devolução por nossa conta.

Se você receber um produto diferente do que pediu (modelo, cor ou tamanho errado), entre em contato imediatamente. A CHAV arcará com todos os custos de devolução e reenvio do produto correto.

Caso queira trocar um produto por preferência (ex: tamanho diferente), você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, observando as condições do item 2.

Neste caso, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. O envio do novo produto será feito assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições de troca.

A troca está condicionada à disponibilidade em estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, ofereceremos crédito ou reembolso.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• ·Pagamento via Pix: reembolso em até 5 dias úteis na chave Pix informada.
• ·Pagamento via cartão de crédito: estorno em até 2 ciclos de faturamento, conforme a operadora do cartão.

Para solicitar uma troca ou devolução:

1. 1.Acesse nossa página de Contato.
2. 2.Informe seu número de pedido e o motivo da solicitação.
3. 3.Aguarde nosso retorno com as instruções para envio.
4. 4.Embale o produto adequadamente e envie conforme orientado.

Ir para o formulário de contato →